국민권익위, 코로나19 민원동향 분석 “‘광화문 집회’, ‘결혼식’ 등이 새로운 연관어로 등장”

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국민권익위, 코로나19 민원동향 분석 “‘광화문 집회’, ‘결혼식’ 등이 새로운 연관어로 등장”

 

최근 코로나19 확진자가 증가하고 사회적 거리두기가 2단계로 격상되면서 국민들의 우려와 불편사항이 담긴 민원이 이전보다 두 배가량 증가했다.

  

국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)는 이번 달 17일부터 23일까지 민원분석시스템*에 수집된 코로나19 관련 민원을 분석해 발표했다. 앞서 국민권익위는 국내 첫 코로나19 확진자가 발생한 지난 1월 20일부터 코로나19 관련 민원을 매주 살펴왔다.

  • 국민신문고 및 지자체 민원창구 등을 통해 접수된 민원 빅데이터(Big data)를 종합적으로 수집‧분석하는 범정부 민원분석시스템

< 최근 15주 간 민원 추이 >

코로나19 관련 민원의 상위 연관어는 ‘확진자’, ‘수도권’, ‘보건소’, ‘마스크 착용’ 등으로 최근 수도권을 중심으로 한 코로나19의 급속한 확산과 관련해 마스크 착용 등 방역 강화를 요구하거나 감염에 대한 불안감을 나타내는 민원이 많은 것으로 나타났다.

 

<기간별 주요 30개 연관어>

 

특히 전주와 비교해 코로나19 확진자 급증과 관련된 ‘광화문 집회’, ‘재확산’, ‘동선 공개’ 등의 연관어와 사회적 거리두기 2단계 시행에 따른 각종 불편사항과 관련된 ‘시험장’, ‘결혼식’, ‘수험생’ 등의 연관어가 새롭게 나타났다.

 

<민원 사례>

▸ (#광화문 집회) 8월 15일 광화문 집회에 OO시민들도 참여했다는 기사를 봤습니다. 참여자 명단은 모두 확보했는지, 자가격리를 통보했는지, 코로나 검사는 모두 했는지 등 시에서 어떻게 대응하고 있는지 궁금합니다. (8.17. 경북 OO시)

▸ (#시험장) 코로나 재확산으로 시험장에 많은 수험생이 모이는 것이 불안해서 부득이 취소하고 응시료는 50%만 환불받았습니다. 그런데 며칠도 지나지 않아 전액 환불 공지가 떴네요. 공지 나오기 전에 취소한 수험생에게도 나머지 50%를 환불해 주세요. (8.21. 한국산업인력공단)

▸ (#결혼식) 8월 결혼식을 앞둔 예비부부들은 어찌해야 되나요? 양가 50인을 모시고 하는 결혼식이 가능한 일인가요? 정부에서는 발표만 하고 예비부부와 혼주들이 해결해야 되나요? 현재까지 결혼식장에서 코로나 확산이 된 경우는 없었습니다. 집회는 막지 않으면서 결혼식은 왜 막나요? (8.19. 보건복지부)

 

지역별로는 경기(34.3%), 서울(22.2%), 인천(5.5%) 등 수도권이 62.0%를 차지했고 부산, 경남, 경북, 강원, 전남 등의 순*으로 많았다. 연령별로는 30대(34.7%), 성별로는 남성(62.3%) 신청자가 많았다.

  • 인구 수를 고려한 지역별 민원 (10만명 당 민원량)은 경기(22.5건) > 세종(22.0건) > 서울(20.0건) > 강원(19.4건) > 인천(16.2건) > 전남(15.9건) > 대전(15.6건) > 울산(15.2건) 등의 순임

  

한편, 국민권익위는 민원분석시스템을 통해 수집된 민원 빅데이터(Big data)를 상시 모니터링하여 매주 민원 동향을 분석해 왔으며, 특히 코로나19가 시작되었던 상반기에는 코로나19 관련 민원을 3회*에 걸쳐 분석해 국민생활과 밀접한 47개의 개선과제를 발굴하였고 어학시험성적 제출기한 연장, 국제 항해선박 직원에 대한 마스크 해외반출 예외적 허용 등 국민이 느끼는 각종 불편사항을 개선한 바 있다.

* 1차 분석 : ’20.1.20.(국내 확진자 최초 발생일)부터 2.19.까지 민원 7,855건

     2차 분석 : ’20.2.20.부터 3.19.까지 민원 44,263건

     3차 분석 : ’20.3.20.부터 5.5.(강화된 사회적 거리두기 종료일)까지 민원 49,603건

     (코로나19 분석보고서는 www.bigdata.epeople.go.kr에서 확인 가능) 

 

국민권익위 전현희 위원장은 “오랜 기간 지속되는 코로나19로 국민들의 피로감이 상당히 쌓여있는 상황에서 민원도 크게 증가한 만큼 국민의 목소리에 더욱 귀를 기울여 불편사항이 적시에 해소되도록 노력하겠다.”라면서, “앞으로는 주기적으로 분석한 민원 동향에 대해 국민들에게도 적극 알릴 예정이다”고 말했다.

 

#국민권익

 

 

Author: LH.A